Retour et échange

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat à condition que l'article n'ait pas été expédié. Veuillez contacter customerservice@wei-yee.com avec comme sujet « Annulation de commande ».

Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé via Weiyee.com ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout produit acheté via weiyee.com dans les 14 jours à compter de la date de réception pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

1. Contactez le service clients de WEI YEE pour recevoir votre numéro d'autorisation de retour, qui devra être indiqué dans le colis de retour.

2. Tous les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, avec leur emballage d'origine (y compris les matériaux d'emballage tels que les boîtes de marque, les sacs à poussière, tous les matériaux de protection et de rembourrage, les accessoires, les notices de produits, les certifications, etc.). Les retours qui ne sont pas dans leur état d'origine, en dehors de ce délai ou les retours non autorisés ne peuvent pas être acceptés.

3. Une fois reçu, votre article retourné entrera dans notre processus d'inspection de contrôle de la qualité. S'il est déterminé que l'article est acceptable pour le retour, il peut s'écouler sept jours ouvrables avant que votre remboursement ou votre échange ne soit entièrement traité. (Veuillez noter que ce délai peut être plus long autour des vacances ou d'autres périodes de forte affluence de commandes.) Si l'article n'est pas en mesure de passer l'inspection de contrôle de la qualité, nous vous contacterons avec les prochaines étapes pour vous renvoyer l'article.

4. Pour les retours et les échanges, vous devrez vous acquitter des frais d'expédition.

Si, dans de très rares cas, vous constatez qu'un achat (i) a été endommagé pendant le transport ; (ii) avec des défauts de qualité ; ou (iii) avec des marchandises erronées envoyées, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@wei-yee.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos et une description détaillée du ou des produits endommagés, défectueux ou mal livrés. Nous ferons le necessaire.

5. Vous pouvez échanger un article contre un autre article de valeur égale ou supérieure sous réserve de la disponibilité des stocks. Si vous échangez un article contre un autre article de plus grande valeur, vous devrez payer la différence.

6. Chaque produit ne peut être échangé qu'une seule fois.

7. L'échange du produit est soumis à la disponibilité des stocks et WEI YEE ne garantit pas qu'un produit sera disponible pour l'échange.

Aucun échange ou remboursement n'est autorisé pour les produits en solde et les articles promotionnels.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour échange ou remboursement.

Toutes les commandes de meubles sont faites sur mesure et ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni annulées. Aucun remboursement ne sera effectué.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que votre article retourné est jugé acceptable pour le retour, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande et dans la même devise que celle utilisée par le client lors du paiement de la commande.

Veuillez noter que le délai pour que les fonds soient disponibles sur votre compte peut varier, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.